Поддержка клиента>Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Технический FAQ

Что такое CSR и как его сгенерировать?

CSR (Certificate Signing Request) - блок зашифрованных данных, сгенерированных вашим веб-сервером и содержащих подробную информацию о домене и организации. Подробные инструкции по генерации CSR на вашем веб-севере находяться тут.

Что такое "Common Name"?

Common Name - это имя домена. Например, www.yourdomain.com или webmail.yourdomain.com. Следующие символы не должны быть использованы в Common Name - [! @ # $ % ^ ( ) ~ ? > < & / \ , . " '].

Что делать, если я не получил подтверждающее письмо от AlphaSSL?

Проверьте доступен ли email, который вы определили. После того, как мы отправили уникальный URLs в письме, убедитесь, что ваш почтовый сервер не блокирует входящие почтовые сообщения. Если после проверки вы не нашли email, свяжитесь с службой поддержки.

Как установить мой сертификат?

Перейдите на страницы с подробной уставкой сертификата щелкнув тут.

Я установил свой сертификат, но когда я захожу на свой сайт, на экране появляется следующее сообщение "This certificate cannot be authenticated". (Этот сертификат не может быть удостоверен.)

Эта ситуация возникает, когда не установлен корневой сертификат. Убедитесь в правильности его уставки. Подробные инструкции по установке корневых сертификатов, вы можете найти тут.

Когда я захожу на свой веб-сайт, на экране появляется сообщение об ошибке "This page has secure and nonsecure items" (Эта страница содержит безопастные и небезопастные элементы).

Эта ошибка возникает, когда вы пытаетесь ссылаться на файлы вашего (или другого) веб-сервера через протокол http, в то время как у вас https сессия. В данном случае, вы можете изменить на HTML странице ссылки на эти файлы через протокол https или используйте относительные ссылки.

Когда я захожу на свой веб-сайт, на экране появляется сообщение об ошибке "The name on the security certificate is invalid or does not match the name of the site" (Имя в сертификате безопастности несуществует или не соответствует имени сайта)

Приобретенный вами SSL сертификат должен быть использован и доступен через доменное имя. Т.е. если вы приобрели сертификат для домена www.yourdomain.com, то он не будет работать для домена yourdomain.com. Тем не менее, если вы хотите активировать многочисленные защищенные домены, то вас должен заинтересовать продукт "AlphaSSL wildcard".

Я хочу изменить IP своего веб-сервера, будет ли работать мой сертификат на новом IP адресе?

SSL сертификат распространяется только на доменное имя, а не на IP адрес. Поэтому если доменное имя вашего веб-сайта не измениться, то SSL сертификат будет работать в независимости от изменяющегося IP адреса.

Не могу просмотреть свои веб-страницы через протокол https.

Эта ошибка возникает когда ваш веб-сервер, файервол или сеть неверно сконфигурированы для обслуживания страниц использующих SSL. Проверьте следующее :

1. Ваш сертификат установлен для правильного веб-сайта.
2. Ваш секретный ключ (private key) не поврежден или случайно не удален.
3. На вашем веб-сервере для SSL назначен 443 порт.
4. На вашем файерволе или маршрутизаторе открыт 443 порт для SSL.

Не могу установить сертификат.

Если ваш SSL не установлен, проверьте что вы выполняете все инструкции по установке, которые можно найти тут. В случае потери секретного ключа (private key) или возникновении иных вопросов, пожалуйста свяжитесь со службой поддежки.

Как мне связаться со службой поддержки.?

Контактная информация для связи со службой поддержки находиться тут.